第一部分 前言

一、報告編制說(shuō)明 

本報告是江蘇誠功閥門(mén)科技有限公司發(fā)布的質(zhì)量信用報告。

（一）報告范圍

報告組織范圍:江蘇誠功閥門(mén)科技有限公司。

報告時(shí)間范圍:2022年1月1日至2022年12月31日。

報告發(fā)布周期:1次/年

（二）報告內容客觀(guān)性聲明

公司一直堅持“質(zhì)量第一、顧客至上、爭創(chuàng )名牌、持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針，依法經(jīng)營(yíng)，堅持專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化的發(fā)展思路，以技術(shù)創(chuàng )新為根本，不斷加大新產(chǎn)品研發(fā)投入，始終緊跟客戶(hù)需求，顧客至上、質(zhì)量第一。本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內容客觀(guān)公正，絕無(wú)虛假信息，愿對本報告內容真實(shí)性負責。本報告旨在接受社會(huì )各界意見(jiàn)，接受監督，改進(jìn)工作。

（三）報告數據說(shuō)明 

本報告所有內容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數據統計。

（四）報告發(fā)布形式

本報告以電子版形式在本公司網(wǎng)站（http://wap.huihuijishi.com）上發(fā)布。

二、總經(jīng)理致辭

首先，我謹代表江蘇誠功閥門(mén)科技有限公司管理層，向一直以來(lái)關(guān)心、支持誠功閥門(mén)的各級政府、領(lǐng)導，以及社會(huì )各界人士，表示衷心地感謝！

江蘇誠功閥門(mén)科技有限公司秉承“守法、誠信、公正、科學(xué)”的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，以質(zhì)量管理為核心，制訂并嚴格執行“質(zhì)量第一、顧客至上、爭創(chuàng )名牌、持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設，著(zhù)力提升質(zhì)量管理水平，以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的有效提升支撐公司有質(zhì)量、有效益、可持續的發(fā)展。

質(zhì)量為基，誠信為本，公司將一如既往努力踐行以“嚴格貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現質(zhì)量目標，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)，實(shí)現顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量承諾，持續打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介 

江蘇誠功閥門(mén)科技有限公司成立于2004年現為國家高新技術(shù)企業(yè)，智能制造國家級產(chǎn)業(yè)學(xué)院閥門(mén)學(xué)院共建單位，江蘇省兩化融合管理體系（升級版）貫標試點(diǎn)企業(yè)，江蘇省第三批產(chǎn)教融合型試點(diǎn)企業(yè)。誠功閥門(mén)長(cháng)期堅持在品牌建設、人才培養、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、環(huán)保節能、企業(yè)管理等領(lǐng)域不斷創(chuàng )新，與德國亞琛工業(yè)大學(xué)、江蘇大學(xué)等多所院校建立了長(cháng)期的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，已建有江蘇省智能化長(cháng)壽命LNG燃氣閥門(mén)工程技術(shù)研究中心、常州市企業(yè)技術(shù)中心等研發(fā)平臺和多所大學(xué)研究生實(shí)訓基地。公司先后榮獲“機械工業(yè)科技進(jìn)步三等獎”、“江蘇機械工業(yè)科技進(jìn)步一等獎”、“江蘇省科技型中小企業(yè)”、“江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)”、“ 常州市名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)。

誠功閥門(mén)先后取得特種設備制造許可證壓力管道元件 A1級、美國石油協(xié)會(huì ) API 6D、歐盟 CE PED體系認證 、法國B(niǎo)V 船級社認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO 50001能源管理體系認證、AAA測量管理體系認證、兩化融合管理體系認證、知識產(chǎn)權管理體系認證、售后服務(wù)五星體系認證等資質(zhì)證書(shū)。作為研發(fā)型的企業(yè)，誠功閥門(mén)擁有授權專(zhuān)利63件，其中發(fā)明專(zhuān)利7件；軟件著(zhù)作權4件。累計參與制訂國家行業(yè)標準36件。

誠功閥門(mén)致力于工業(yè)閥門(mén)的研發(fā)、制造和服務(wù)，瞄準高端閥門(mén)卡脖子技術(shù)難題，聯(lián)合國內外高校院所，創(chuàng )新研發(fā)能源領(lǐng)域高端閥門(mén)的設計、制造和工藝技術(shù)，加快國產(chǎn)化閥門(mén)核心技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)體系建設，為綠色能源建設提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)及整體閥門(mén)解決方案。

未來(lái)，誠功閥門(mén)將堅持“創(chuàng )新、綠色、開(kāi)放、共贏(yíng)”的發(fā)展理念，以“產(chǎn)教融合”為抓手，以“精益智能”為手段，以“提質(zhì)增效”為動(dòng)力，以“品牌強企”為目標，繼續聚集資源，攜手合作伙伴，強化數字賦能、加速智能轉型，塑造閥門(mén)行業(yè)智能制造的典范。誠者自成，功成不居！誠功閥門(mén)，始終以用戶(hù)為中心 ，打造高品質(zhì)閥門(mén)企業(yè)的標桿。

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念 

為實(shí)現顧客滿(mǎn)意，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，公司從市場(chǎng)預測、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全過(guò)程實(shí)行全面質(zhì)量管理；樹(shù)立了用戶(hù)至上、市場(chǎng)導向、質(zhì)量效益與以質(zhì)量求生存等的質(zhì)量觀(guān)念，制定“質(zhì)量第一、顧客至上、爭創(chuàng )名牌、持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針。不斷征詢(xún)顧客及企業(yè)內部的各類(lèi)建議，采取行之有效的改進(jìn)措施，使管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，設計和制造出性能可靠的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客的要求，創(chuàng )最佳效益。

二、企業(yè)內部質(zhì)量管理 

(一) 質(zhì)量管理機構

為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，依據 ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系——要求》標準要求，制訂了質(zhì)量手冊及質(zhì)量管理體系文件，建立了質(zhì)量方針和目標，設立了質(zhì)量管理部門(mén)、生產(chǎn)管理部門(mén)、技術(shù)管理部門(mén)等管理機構，明確了各部門(mén)及相應管理人員的職責。質(zhì)量部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專(zhuān)門(mén)機構，負責公司產(chǎn)品的質(zhì)量監控和檢驗活動(dòng)。

(二) 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命。在質(zhì)量管理工作中，公司制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。秉承“質(zhì)量第一、顧客至上、爭創(chuàng )名牌、持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針，充分體現了以顧客和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，以質(zhì)量為企業(yè)生命的經(jīng)營(yíng)理念。公司現已通過(guò) ISO9001 認證。通過(guò)完善的體系管理系統細化每一個(gè)制度和流程，穩定產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。在日常的實(shí)際工作中，對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過(guò)每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實(shí)施持續改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性。

(三) 質(zhì)量投訴處理

公司建立了《溝通控制程序》，明確客戶(hù)投訴處理程序，銷(xiāo)售部與客戶(hù)溝通聯(lián)系，根據客戶(hù)投訴情況和建議，填寫(xiě)《顧客投訴登記表》，與公司生產(chǎn)管理等相關(guān)部門(mén)一起調查并給予解決，并逐一記錄投訴的內容及處理結果，提出必要的糾正預防措施要求。銷(xiāo)售部每年會(huì )進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對客戶(hù)潛在不滿(mǎn)意進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責任部門(mén)。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理 

（一）質(zhì)量誠信管理

公司所秉持的質(zhì)量方針: “質(zhì)量第一、顧客至上、爭創(chuàng )名牌、持續改進(jìn)”，公司從高管到一線(xiàn)員工，每個(gè)人都本著(zhù)對客戶(hù)負責的高度責任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售到售后服務(wù);從新員工入職培訓，到高層領(lǐng)導專(zhuān)項培訓；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境保護到社會(huì )責任。公司始終把質(zhì)量誠信工作放在首位。

（二）質(zhì)量文化建設

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨，觀(guān)念和道德行為準則的綜合體現。

公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好質(zhì)量安全體系建設、增強自身實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識講座、崗位培訓、聯(lián)合辦學(xué)、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進(jìn)行管理知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作技能、法律法規、職業(yè)道德等方面的培訓。通過(guò)培訓向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營(yíng)理念，提高了各級人員的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，增強了員工的質(zhì)量意識，規范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。

（三）營(yíng)銷(xiāo)管理

根據公司戰略要求，對市場(chǎng)進(jìn)行細分，將市場(chǎng)劃分為五大行業(yè)，以提高資源和運作的有效性、針對性。針對不同類(lèi)型顧客的需求與期望，建立相應銷(xiāo)售管理團隊，通過(guò)展覽會(huì )、行業(yè)會(huì )議等渠道，以面對面、電話(huà)訪(fǎng)談、觀(guān)察查詢(xún)、外部委托等方法，了解客戶(hù)的需求和期望。從中歸納出針對不同市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，給予公司內部產(chǎn)品規劃、開(kāi)發(fā)設計、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

銷(xiāo)售人員的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的力度。為了加強銷(xiāo)售力量，公司建立科學(xué)合理的銷(xiāo)售激勵機制，廣泛吸引人才，同時(shí)對銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)專(zhuān)業(yè)性的培訓，使銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能和綜合素質(zhì)得到不斷提升。

每年不定期的對顧客進(jìn)行拜訪(fǎng)，對客戶(hù)提出的技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)等方面的要求雙方當面進(jìn)行交流，對日常客戶(hù)的投訴做到省內24小時(shí)；省外48小時(shí)內人員到現場(chǎng)處理。

四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎 

（一）標準管理情況

公司將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個(gè)環(huán)節，均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標準化規范管理之中，對穩定產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

公司積極參與國家標準的制訂提高工作，參與閥門(mén)行業(yè)標準的制訂，為閥門(mén)行業(yè)的發(fā)展做出了企業(yè)應有的貢獻。

（二）計量管理情況

在計量設備質(zhì)量控制方面，公司配置了滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設備，2021年獲得了“測量管理體系（AAA）證書(shū)”，制定了測量管理手冊及管理制度，配備了631件計量設備，將所有設備分為 A、B、C 三類(lèi)，進(jìn)行分級管理；設置了專(zhuān)職人員對儀器設備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，參加了培訓并持證上崗。定期對公司所有計量設備進(jìn)行維護、保養、校準或委外校準，確保公司所有計量器具在有效期內且高標準運行。

（三）認證管理情況

公司先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO 50001能源管理體系認證、特種設備制造許可證壓力管道元件 A1級、美國石油協(xié)會(huì ) API 6D、歐盟 CE PED體系認證 、法國BV 船級社認證、AAA測量管理體系認證、兩化融合管理體系認證、知識產(chǎn)權管理體系認證、售后服務(wù)五星體系認證。公司貫徹認證工作的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監督審查，持續改進(jìn)完善，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，并不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)。

（四）特種設備管理情況 

目前公司使用的特種設備有橋式起重機和叉車(chē)，操作和管理人員持證上崗，設備定時(shí)維保，按時(shí)請特種設備檢驗檢測部門(mén)進(jìn)行檢測發(fā)證，確保特種設備在檢測有效期內安全、規范運行。

（五）檢驗設備管理情況

公司實(shí)驗室配備有氦質(zhì)譜檢漏儀、液壓布氏硬度計、鍍層測厚儀、電火花檢漏儀、高低溫試驗箱、半自動(dòng)沖擊試驗臺、三坐標測量機等先進(jìn)的實(shí)驗儀器設備 30余臺（套），能滿(mǎn)足公司所有來(lái)料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品的質(zhì)量檢驗需求，可以確保檢驗結果準確、可靠。

公司建立了健全的來(lái)料檢驗、過(guò)程檢驗、最終檢驗管理制度，每年對一線(xiàn)生產(chǎn)員工和檢驗員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓，確保在生產(chǎn)流通的各個(gè)環(huán)節得到實(shí)時(shí)監控，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任 

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列有關(guān)質(zhì)量的法律法規，并全面履行企業(yè)法人是質(zhì)量安全第一責任人的責任。公司生產(chǎn)中嚴格執行相關(guān)國家標準及客戶(hù)要求，絕不銷(xiāo)售殘次品和不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。堅決做到以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的售后服務(wù)來(lái)回報客戶(hù)對誠功閥門(mén)產(chǎn)品的信任。  

（二）產(chǎn)品售后責任

滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度始終是公司的追求。為了保證公司的售后服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標。公司依據 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》建立了售后服務(wù)管理體系，成立了售后服務(wù)部，規定了公司閥門(mén)產(chǎn)品的服務(wù)要求及準則，用于公司對全國范圍內客戶(hù)產(chǎn)品售后服務(wù)的標準化作業(yè)。當出廠(chǎng)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回或上門(mén)維修，確保隱患產(chǎn)品及時(shí)準確有效處理。目前，公司的售后服務(wù)工作得到了客戶(hù)的一致好評。

（三）企業(yè)社會(huì )責任 

公司積極履行社會(huì )責任，以更具社會(huì )責任感的組織行為增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，自愿承擔起公共責任，自覺(jué)履行道德行為，自愿開(kāi)展公益支持，致力于成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出積極貢獻，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會(huì )責任有機統一起來(lái)，把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會(huì )責任作為自覺(jué)行為，把企業(yè)社會(huì )責任作為提高競爭力的基礎，贏(yíng)得了各級政府、社會(huì )各界和廣大消費者的認可。

（四）質(zhì)量信用記錄

通過(guò)不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運行，產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗等各環(huán)節均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。先后榮獲在案的各項技術(shù)專(zhuān)利共達63項，其中發(fā)明專(zhuān)利7項；軟件著(zhù)作權4件。累計參與制訂國家、行業(yè)標準36件。與多所院校建立了長(cháng)期的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，已建有江蘇省智能化長(cháng)壽命LNG燃氣閥門(mén)工程技術(shù)研究中心、常州市企業(yè)技術(shù)中心等研發(fā)平臺和多所大學(xué)研究生實(shí)訓基地。公司先后榮獲“機械工業(yè)科技進(jìn)步三等獎”、“江蘇機械工業(yè)科技進(jìn)步一等獎”、“江蘇省科技型中小企業(yè)”、“江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)”、“ 常州市名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)。增加了公司的信譽(yù)度和知名度，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

第三部分 報告結束語(yǔ)

質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽(yù)和生命，是企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵要素，公司將繼續推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠信，本著(zhù)務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí)，積極承擔質(zhì)量誠信和社會(huì )責任，努力推動(dòng)地方經(jīng)濟建設。

公司將持續堅持以總經(jīng)理為質(zhì)量第一責任人，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠信義務(wù)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和高效運行，全面強化全員維護品牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)。通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降低成本增加效益，管理提升活動(dòng)，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，積極履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，增強企業(yè)質(zhì)量保證能力，持續兌現企業(yè)質(zhì)量承諾，提供滿(mǎn)足顧客需求和預期的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)質(zhì)量信用水平，實(shí)現可持續發(fā)展。